工行沧州车站支行服务老年客群 提升工行服务温度

　　为扎实提升老年客户服务水平，让老年人在金融信息化发展中获得更多的幸福感和安全感，工行沧州车站支行采取多种举措完善适老金融服务。

　　一、优化网点大堂服务

　　疫情期间，建立防疫登记薄，为未使用智能手机的老年客户开设“无健康码通道”。设置便民服务箱，提供老花镜、放大镜、药品等老年群体服务物品。设置爱心服务窗口，在网点设置“老年人服务点”标志牌。增配大堂服务人员，在厅堂服务工作中强调服务的连续性，确保大堂人员营业期间的不间断服务。

　　二、对特殊客户群体严格落实延伸服务

　　工行沧州车站支行本着以客户为中心的服务理念，及时响应客户诉求，为客户提供高效便捷的金融服务。

　　近日，王先生反映其父亲银行卡密码被锁定，急需取款为父亲购买药品，但由于父亲年龄较大且行动不便，又居住在离城区较远的养老院内，无法到银行网点办理密码解锁业务。工作人员对王先生的诉求进行了记录，并立即安排人员前往王大爷所在的养老院为王大爷进行了上门服务。当王先生取到钱时，对邮储银行工作人员的暖心服务赞不绝口。

　　三、持续开展金融宣传及教育活动

　　为切实履行消费者宣传教育工作主体责任，车站支行持续开展反诈宣传、反洗钱、反假货币宣传，通过在各营业网点LED屏、大厅电视屏循环播放“反诈拒赌、安全支付”、“打击治理电信网络诈骗、跨境赌博，我们在行动”等宣传内容，对前来办理业务的客户宣传讲解出借、出租、出售银行卡的危害以及防范电信诈骗案例，引导客户关注反诈公众号，避免上当受骗。同时，还组织员工走进商圈、走进社区等老年客户较多的区域，开展金融知识宣传，发放宣传资料，宣讲反假货币和反赌反诈金融知识，赢得广大老年客户的认可。

　　下一步，工行沧州车站支行继续把服务老年人作为一项重点工作，加大对养老产业支持力度，为客户提供更加多元化的金融服务。