建行杭州西湖支行多项措施做好老年客户服务工作

　　老年人是社会的宝贵财富，尊老、敬老、爱老是践行社会主义核心价值观的体现，建行杭州西湖支行考虑到老年群体的特殊性，以关爱老年人为出发点，坚持为老年客户提供优质、安全、人性化的爱心服务，着力打造老年客户特色金融服务，受到周边居民的广泛好评。

　　细心工作，耐心服务。老年客户面临行动迟缓、视觉、听觉的困扰，从老年客户踏入营业厅那刻起，大堂经理迎上前亲切接待、仔细询问需求，贴心引导取号服务;在办理业务过程中，柜员一遍又一遍的不厌其烦提示老年人输入密码、签字，尊重他们;网点从接待、引导、办理等多个服务环节精细化服务，遇到老人疑惑的地方耐心讲解，手把手教他们怎么操作，遇到抗拒自助设备的老年人，尊重他们的自主意愿，不胁迫，让他们亲身体会到建行人的热情周到。

　　积极主动，专业服务。老年人理财知识不足，自我防范意识低，面对老年客户营销产品时要做到先了解老年人的风险承受力，再推荐合适的产品，告知老年客户尽量选择风险低，投资保本的产品。当老年人倾向购买风险级别高的产品时，要充分提示产品风险，每月定期开展公益讲座，举办老年人特色沙龙活动，进行金融知识科普，帮助老年人守好养老钱，防范非法集资和金融诈骗。

　　人文关怀，贴心服务。践行“以客户为中心”的经营理念，时刻把客户体验放在心上，对于一些有特殊情况或者行动实在不便的客户，主动开辟绿色通道，优先为其办理业务;对于因身体状况原因无法亲临柜台办理业务的老年人，积极提供上门服务，有效解决老年客户群体的困难，将助老、爱老、护老做到实处，以贴心服务赢得了老年客户们的认可和信赖。