工行沧州车站支行“特事特办”让服务深入人心

　　庆祝建党100周年之际，为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，倡导文明新风，助力全国文明城市创建，工行沧州车站支行以“为民、便民、利民”为服务宗旨，为广大顾客提供便利、周到、热情的金融服务。

　　日前，工行沧州车站支行成功办理了一笔为无民事行为能力的客户重置密码的特事特办业务。

　　7月9日，一名头发花白的老人前来支行办理取钱业务。办理过程中，因输入密码次数过多该账户已被锁定，经了解老人为业务代办人，真正的账户持有人因生病已不能语音且卧病在床。保险公司欲将保费退还至该投保账户，客户本人也急需这笔“救命钱”看病。在告知老人办理该业务的相关手续后，客户多次前往法院办理监护关系，法院以从未办理过此类业务拒绝办理。老人万般无奈向我行提出求助。

　　支行相关业务人员在了解客户的具体情况和困难后，根据总行及省行特事特办相关文件要求，本着客户特殊业务需求“一事一议”原则，立即向市分行个人金融部请示办理。得到答复和解决方案后，支行迅速派双人上门核实，严格落实市分行执行方案，最终由其配偶出具承诺函、提供代办人、本人身份证件、户口本、近期医院诊断等资料，网点出具双人签字的上门核实情况说明书成功重置密码，并将钱取出送到医院，病人得以及时治疗。

　　办理业务后，年迈的大爷向工作人员一个劲儿的表示感谢，说“幸亏工商银行及时取出了这笔“救命钱”，才让老伴及时就医。”

　　在日益激烈的银行业竞争中，服务是银行的软实力和立足根本，客户对银行满意，才会信赖银行。工行沧州车站支行急客户所急，想客户所想，特事特办，既没有死板的按照规章制度处理，也没有因为事情繁琐而推脱，遇到事情及时上报处理，使服务真正体现个性化、人性化、差别化，真正做到让服务深入人心。