工行沧州车站支行“三管齐下”抓好老龄客户金融服务

　　今年以来，工行沧州车站支行根据网点客群老年人居多的特点，坚持将服务工作做实做细，持续关注老年人的金融服务需求，采取多项措施，为老年客户提供安全、便捷、高效的服务体验，该行的服务工作赢得了广大客户的一致好评和衷心称赞。

　　一、立足网点，作老年客户“贴心人”。该行网点设置雨具放置处，方便阴雨天到店客户摆放雨具，同时大堂经理主动为老年客户开门，搀扶老年客户到等候区，主动询问老年客户所需要办理的业务，并关注网点排队情况，及时提醒老年客户做好准备。在办理业务过程中，有些高龄客户交流较为困难，该行大堂经理和柜面人员耐心解释，配合纸笔、手势全力做好沟通，当老年客户汇款时，该行人员总会耐心询问其汇款用途、收款人是否为其亲友等，以防电信诈骗。办理好业务离开网点时，大堂经理帮助老年客户收拾雨具等物品，并贴心提示雨天注意防滑，让老年客户切实感受到“工行温度”。

　　二、特事特办，为老年客户“解难题”。该行合理安排人员，成立上门服务小组，遇到出行不便的老年客户，难以亲自到网点办理密码重置、社保卡激活等业务的，由该行指派专人、在符合规章制度的前提下，为身有疾病、行动不便的老年客户提供上门服务，让众多老年客户足不出户便能解决业务难题。

　　三、宣传教育，助老年客户“控风险”。该行在附近小区设立宣传台，通过在现场展示海报、发放宣传折页、现场讲解等方式向来往群众尤其是老年人宣传防范电信诈骗的知识，以面对面的宣传，调动社区民众学习和掌握金融知识的积极性，帮助老年人等群体有效识别电信网络诈骗常用的电话欺诈、ATM欺诈、网银欺诈等诈骗手段，引导他们不轻信来历不明的电话和手机短信，不向陌生人透露自己和家人的身份证、存款、银行卡等关键信息，进一步强化网络安全防范意识，切实保护好自身的财产安全和合法权益。