浅谈如何为老年客户提供优质服务

在网点一线工作以来，老年人办理业务一直是一个需要不断优化的业务板块，一直以来，文化路支行始终坚持为老年人提供便捷的金融服务，尽管如此，凡事没有最好，只有更好，针对为老年客户提供服务，通过在柜面办理业务的经历，现作出以下建议。
首先，网点需要给老年客户配备必要的硬件措施。对于老年客户来说，有的客户眼睛花，听力不太好，所以我们要力所能及的准备好一些硬件物品，例如老花镜，在柜面和智慧柜员机上随手拿到的地方，方便客户。
其次，对于不会使用ATM机具，拿存折或银行卡存取款的老人，由大堂经理引导到柜面办理。有些业务虽然即使在智慧柜员机上更便捷，但若老年客户行动不便，不宜久站，也应引领到柜面办理。
此外，如果网点有条件，可以设立针对老弱病残存取款的绿色通道，专门为老年人办理业务。对于老年客群来说，办理的业务最多的就是存取款或是转存定期，网点可以专门设立一个针对老年客户存取款的窗口，这个窗口没有其他的复杂业务，不仅办理的时间快捷，而且为老年客户提供了较好的服务体验，也减轻了其他柜台的业务压力。
最后，对于必须本人办理的业务，如果老年人行动不便、腿不好走不了，或是无法亲自来到网点办理等状况，网点应提供上门服务，主动到老年客户所在地帮助办理业务。
文化路支行在工作中始终坚持“想客户之所求，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，不仅业务办理熟练，给客户减少了排队等待时间，而且服务周全，客户对网点的服务都赞不绝口。