工行贵州遵义分行深入推进“我为群众办实事”实践活动

      为民办事，关键在“实”。今年以来，工行贵州遵义分行深入推动党史学习教育工作，坚持“实”字诀 办好“五件事”，围绕群众“急难愁盼”的问题，积极发挥金融职能，优化网点服务水平，不断提高客户满意度。

      充“实”移动柜台  办“省心事”

      秋季代收季来临，工行遵义象山支行精选业务能力较强的员工带上点钞机、捆扎机和钱箱，将柜台移动到学校教室，两天内共计帮助该校700余名学生收取秋季学杂费用634万元。通过使用pos机、工银收款二维码和现金三种缴费渠道，满足学生家长各类缴费方式，大大减少了排队等候时间，提高了缴费效率。这样主动为该校提供上门收费的“省心”举措长达9年未曾间断，象山支行工作人员专业认真的态度和耐心细致的服务得到该校师生的认可。

       落“实”新增车位  办“贴心事”

    “有了停车位，简直太方便了！工行把我们的事当成自己的事情办，值得信赖！”一位老客户感叹着。7月，工行遵义娄山支行在网点前划定限时免费便民停车位，摆放在停车位旁的的存取款限时停放标志牌成为该行“为群众办实事”的最好见证。前不久，娄山支行针对客户停车不便的问题，向桐梓县交警队提出申请，在交警队的支持下成功新增便民停车位名额，切实解决了客户所需，得到市民点赞。

      落“实”上门服务  办“顺心事”

为及时落实“我为群众办实事”实践活动，工行遵义京华支行组织员工前往某科技有限公司，利用便携式智能终端一一“拉杆箱”服务利器，上门为公司员工办理个人卡开立业务，同步介绍并指导使用工行手机银行。同时，该行还积极宣传金融安全知识，向公司员工讲解出租、出借、出售银行卡的不良后果等，提示合规用卡合理投资。为了保证项目赔付款顺利发放在每一位农民工手中，工行遵义象山支行组织客服经理携带外派终端到50公里外的泮水镇为34名农民工办理工资卡，细致讲解用卡常识，耐心提醒个人信息及银行卡安全知识。并通过介绍典型案例，提升有效防范意识和能力。在30多度高温下，客服经理快速完成办卡及用卡知识普及，优质高效的服务得到了农民工人的感谢。

      抓“实”特事特办  办“耐心事”

      7月的一天，一位中年女客户焦急地走进工行遵义余庆支行网点大厅，称自己刚在ATM上代为母亲支取退休工资时多次输错密码需要重置。根据业务办理要求，重置密码需客户本人办理，该名女客户表示其母亲行动不便无法前往，余庆支行在了解情况后，主动安排两位客服经理在当天班后上门为老人核保，最终顺利办理了密码重置。

      做“实”知识普及  办“细心事”

       为深入推动消费者金融知识精准普及工作，做深做实“我为群众办实事”实践活动，工行遵义赤水支行走进赤水市天台镇兴红村及园区入驻企业，将党史学习教育与金融知识普及宣传有机结合，向农民工、村民等群体开展红色金融史和基础金融知识普及，发放丰富实用的金融知识手册，助其树立安全消费观，增强识别金融风险的能力。