工行浦江支行以学促干认真开展技术练兵全面提升柜面服务能力

　　为提高客服经理队伍服务技能和综合能力，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，全面提升全行整体服务水平和综合竞争力，近日，工行浦江支行组织开展了全辖客服经理技术练兵。

　　强化思想，提高认识。该行始终强调抓好岗位练兵工作的重要性、长期性和艰巨性，要求各网点坚持思想不能动摇，情绪不能懈怠，措施不能放松，继续将其作为日常经营管理的一项基础性的重要工作来抓实抓好，进一步发挥好岗位练兵和业务比赛对促进业务水平和服务效能提升的积极推进作用。

　　制定方案，有的放矢。前期，该行分管行长主持召开了提升柜面业务能力专题会议，对技术练兵做好详细周密的计划。一方面，由支行组织开展反诈、反洗钱培训;另一方面，要求各网点做好各客服人员技能练习监督工作，定期定时进行手工点钞、机器点钞、汉字单字录入、传票录入等岗位技能考试，使业务技能水平再上新台阶。

　　精细管理，强化训练。该行将培训与实际操作有效结合，使业务培训和技术练兵与实践紧密结合。一方面，由网点自行组织员工利用每天夕会时间开展业务练习，并定期向支行运管汇报练兵实效。另一方面，由支行组织集中专题培训，每周开展2个小时的集中练兵，并由网点业务技能骨干为大家分享经验心得。

　　此次技术练兵活动进一步激发了该行客服经理学习业务技能、学习业务知识的热情，为员工综合业务素质和服务水平的提升奠定了坚实的基础。