随着电信诈骗宣传深入人心,老百姓对自己的银行卡也越来越重视,日常来网点办理业务,通过账户概览查询到自己本人名下的账户,经查询卡基本都丢了或者不知道自己有过这张卡,往往对无用的账户进行销户,智慧柜员机可以进行销户,但是特殊卡种,有签约关系的卡等都无法销户,需在柜面办理,注销卡时根据卡的情况,需要进行签约关系变更,营业外转正常、电子银行注销、睡眠卡激活等业务,并且需要多次授权,往往需要时间过长,营销客户体验,不仅如此,长时间的等待也往往招致后面排号等待客户的不满。
建议:增加一键销户功能,对销户账户在销户同时注销其卡下面捆绑的业务,归并到一起同时授权处理,提升工作效率。
来源:
作者: