工行南昌都司前支行营业厅“四个及时”扎实推进客户信息治理

　　工行南昌都司前支行营业厅自4月以来，积极开展客户信息治理工作，加强业务操作风险防控，深化存量客户信息治理，进一步提升客户信息治理。

　　一是及时传达思想。自工作开展以来，都司前第一时间响应，将治理内容、目标、注意事项传达至营业厅全体员工，强调信息治理工作的重要性和必要性，引起高度重视。

　　二是及时汇总统计，由于营业厅待补录客户信息户数多，工作体量大，营业厅分个人制定治理计划，力求在不影响正常业务的前提下，高质高效地做好客户信息治理服务工作，员工利用中午休息时间进行完善信息，每日通报个人累计，并汇总完成进度，统计当日完成户数。

　　三是及时发现问题，对柜面信息完善中出现的姓名拼音格式不正确等问题及时通报。利用工资发放期间，对到店流量客户通过智能终端、柜面、手机银行等渠道进行信息补录和完善，做好前来网点办理解除控制客户的解释工作，引导客户规范用卡的同时，做好个人客户信息的补充完善工作。

　　四是及时制定措施，针对问题要求员工对客户信息治理标准进行在学习，加强运营主管现场监督，强调授权时务必逐项核对，以提高重视程度。做好应急投诉预案，通过提供上门服务，积极做好特殊客户群体的信息治理工作，妥善处理信息治理相关客户投诉，避免出现负面舆情风险。