为全面提高我行员工对突发服务和安全事件的应急处理能力，为做好我行营业网点及自助渠道客户服务工作，魏桥支行结合实际情况，开展了以“排队等候时间长、客户插队办理业务”为主题的服务演练活动。
客户因等待时间过长，抱怨窗口少，员工服务效率低，导致客户面对窗口争抢办理，出现了客户插队办理业务的情况，并且对高柜柜员进行宣泄。大堂经理发现此情况后，积极安抚客户情绪对现场情况进行解释，判断客户业务是否可以通过自助渠道进行解决，进行相应推荐和引导分流，稳定客户群体。
由于客户争吵过程中出现推搡，造成客户在网点意外受伤，如滑倒、砸伤等。网点员工发现情况后，应查看客户伤情，对客户进行安抚，并报告网点负责人；同时安保人员保护现场，防止无关人员进入。网点负责人应及时联系客户亲属卡并协助客户到医院治疗，伤势严重的应立即拨打急救电话求助。
本次服务演练圆满完成并达到预期效果，增强了员工应对突发情况的能力及协作意识，为支行的服务水平提升夯实了基础。
股票期货群：261302811 黄金外汇群：157310999 投资理财群：126983963