举手之劳，做好服务

         由于工作网点处于老居民区，来网点办理业务的大多都是老人，他们拿活期存折领取工资，或者办理定期转存业务，对于他们而言，辛辛苦苦几十年攒的钱非常谨慎小心，这样的客户自助设备的接受度非常低，担心机器不安全，比较相信柜台办理业务。此外，他们普遍受教育程度又比较低，签字和沟通会比较费劲，这就对临柜人员的耐心和细节处理方面要求比较高了。有很多老人在签字或者按密码环节以自己眼睛花看不清，在柜面清上写字比较滑等等理由，要求工作人员代签，这时候我们就要耐心解释，引导，可以把他的名字这纸上，告诉他怎么写。