工行南昌洪都大道洪航支行多举措着力提升网点竞争力

　　工行南昌洪都大道洪航支行认真贯彻落实上级行关于提升网点竞争力工作的安排部署，结合自身实际，本着“发挥优势、补齐短板”的原则，坚持精细管理，研究制定并有效落实多项措施，稳步有效推进网点竞争力提升工作。

　　优化劳动组合，营造全员营销氛围。该行地处洪都社区中心位置，老龄客户居多，在发工资时段前后网点客流量较多。该网点坚持以效率为导向，建立弹性岗位配置，加强客服经理柜内柜外灵活补位。在非柜面业务高峰期安排服务意识和营销能力强的柜员走出柜面，参与厅堂服务、产品的推荐营销、以及协助对公柜台处理对公业务等工作;同时安排大堂经理协助客户经理外拓营销，走访代发工资单位、商户等。在柜面业务高峰期，安排柜员退回柜面办理业务，缓解柜面压力，同时客户经理协助厅堂服务，发挥厅堂营销作用，营造“业务综合、内外打通、全员营销”的工作氛围，实现网点资源综合最大化。

　　紧抓网点存款，夯实基础不动摇。该行发挥客户特性优势，做好岗位联动，着力做好定期挖转和转存工作。通过厅堂人员做好客户初步识别、分流转介，柜面人员业务办理中做好一句话营销和二次识别，客户经理做好生客、转介客户的认领、营销及维护工作，以岗位的高效联动，提升客户满意度，目前已经在存款发展上取得了初步成效。其次客户经理、客服经理运用个人客户营销系统、零售业务平台筛选出潜力客户名单进行营销，通过电话、微信等线上方式宣传我行特色产品，同时根据客户特点精准营销。

　　加强大堂业务分流，提升服务效率。该行每到社保发工资的时段，就面临客流量大、客户等候时间长的问题，营业一天下来网点普通客户排号达到四百多号。网点有些时段内客户排队人数能达到100人以上，这不仅加大了柜面人员的压力，更是降低了客户的满意度，容易造成客户流失。该行为解决这一问题，积极探索。利用晨会、夕会时间提高厅堂人员的客户分流引导识别意识，要求大堂对客户合理分流，提示客户凡是能够通过自助设备完成的业务，全部在自助设备上处理，减少排队等候时间;对于首次使用自助设备办理业务的客户，大堂经理负责指导客户，通过讲解、宣传、引导、示范，逐步培养客户自觉使用自助设备，不断提高自助处理业务的能力，减轻柜面的工作压力，减少客户等待时间，也为柜员提供了更多的营销时间。

　　聚力拓户提质，挖潜客户不松懈。该行注重加强个人客户拓展和存量客户挖潜工作，充分发挥厅堂营销作用，提高员工营销意识，关注到店客户业务办理情况，加深对客户的认知，深入挖掘基础客户，将一次性业务客户逐步发展为忠实客户。同时，客户经理定期开展包内客户梳理工作，及时关注长时间未发生业务的潜在优质客户，利用产品优势、优惠活动等将客户再次引流至我行，做好客户的存量提升。其次，加大对优质企业和商户的挖掘，全力做好对公客户和商户的拓展工作，做好个金指标联动营销，以代发工资客户、商户拓户带动三方绑卡、手机银行、医保电子凭证等产品的推广。