工行沧州黄骅支行四措并举努力服务老年客户

　　2021年以来，工行沧州黄骅支行不断优化老年客户服务体系建设，切实做好老年客户金融服务工作，持续做好老年客户电信网络诈骗宣传和防范工作，不断提高老年人防范电信诈骗的意识和能力，持续改善我行服务口碑与社会形象。

　　一、加强防范电信诈骗宣传。老年客户经常是电信诈骗的目标，针对不法分子猖獗，诈骗招数层出不穷。该行以网点为主阵地，进一步保障老年人的财产安全，网点在等候区积极开展微沙龙，宣传金融安全知识。同时，加强阵地、街道、社区等走访，多加宣传反电信网络诈骗等金融知识，帮助老年客户提升风险防范意识，保障老年群体合法权益。

　　二、优化网点服务质量。该行在柜面为老年人办理业务的时候热情主动，耐心解释，妥善处理老年人遇到的实际问题，像老年人名字写错三次，想不起密码，这都是常有的事，对办理提前支取的老年人再三确认后为客户办理。配备齐全老年人需要的硬件配置，像老花镜，验钞机，爱心座椅，叫号提醒，雨伞，还准备了应急药箱，以备不时之需。

　　三、提升老年客户便利度。对于行动不便或确需代办业务的老年客户，要本着以客户为中心的原则，在风险可控的前提下，及时采取特事特办方式、灵活提供上门服务，为老年客户带去便利的金融服务，高效解决客户问题。

　　四、增强老年客户的粘性。老年客户受身体因素限制，大多不会使用移动支付功能，但老年客户也有心理惯性强，对商品、品牌忠诚度高，一旦认定了该行不容易被他行挖转。该行下辖各家网点持续面对老年客户开展支付结算知识宣传，尽可能缩小“数字鸿沟”。