工行南昌都司前朝阳支行积极做好个人客户开立结算账户服务工作

　　为切实贯彻落实上级行“关于进一步优化个人结算账户服务工作的通知”的文件精神实质，工行南昌都司前朝阳支行坚持风险防控和优化服务兼顾的原则，积极做好个人客户开立结算账户服务工作。

　　一、深入领会文件精神实质

　　及时组织全体员工深入学习我行相关文件，如：“关于进一步优化个人结算账户服务工作的通知”、“个人客户开户问答指引”、“开户审核要点”等文件通知。通过学习，让大家深刻领会文件的精神实质，并在具体的工作实际中切实加以贯彻落实。

　　二、保障客户开户需求

　　在受理个人结算账户开户需求时，对于有效身份证件真实，申请人与证件持有人信息一致，配合开展尽职调查提供各项信息，无异常和惩戒情形的客户，都应为客户提供账户服务。禁止答非所问、问非所答，随意向客户抱怨及言及一些推诿的话语，决不能给客户造成一种银行推卸责任的印象。

　　三、切实防范源头风险

　　在做好优化个人客户开户服务工作的同时，也要时时刻刻绷紧防范风险这根弦，既不能强调风险而服务缩水，也不能强调服务而忽视防范风险，两者必须兼顾。对客户的开户原因、开户意愿、开户用途必须弄清楚，尽职调查必须到位，切实把好开户源头风险审核关。

　　四、实施差异化账户分级管理

　　对于难以审核申请人有效身份证件的真实性或对其身份信息存疑、无法准确判断开户申请人身份时，应进一步询问客户是否可出具辅助身份证明材料，对于暂时无法提供辅助身份证明材料、但确有强烈开户需求的客户，经精简客户尽职调查流程，优先引导客户开立二类实体银行卡，待其补全辅助证明材料后再把二类银行卡升为一类银行卡。对此类客户要做好服务宣传与解释工作，取得客户的理解与同意，极力避免客户投诉及舆情负面报道情况发生。