用心维护客户

 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。首先，就是要尽量获取客户的信息，同时建立客户的信赖感。这是一个过程，有可能长有可能短。从小礼品、优惠活动入手，从免费的或打折的产品入手，根据客户的不同类型经常与客户保持联系，让客户习惯接受这样的服务，也逐步增加产品的覆盖率，逐步增加客户离开的成本，这是初期留住客户的最重要的步骤。
接着，逐步了解客户的喜好、有什么担忧、有什么需求，这个过程中要很用心。这个过程中应该保持与客户良性互动，在关系出现倒退的时候也不要轻易放弃，尤其要体现对客户的真诚和建立起负责任形象。取得客户的信赖、喜爱，让他养成定期与你联系的习惯。
最后，才开始着手真正的理财规划或产品营销。这种规划必须建立在真正以客户为中心的立场，想客户之所想，急客户之所急，找准定位，做到精准营销，努力把落后指标迎头赶上，带领将军支行走的更远更好。