工行南昌洪都大道广州路支行多举措做好柜面服务

　　柜台是一家银行对外的窗口，柜员的一举一动都代表着银行的职业规范。在竞争日益激烈的金融行业，只有不断提高自身，提供多元化的服务，才能获得长久发展。

　　首先，践行“以客户为中心”的服务理念。要认识到银行业也是服务行业，服务体现了银行的软实力和竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。一家银行的服务规范和服务态度直接影响着所能吸引的客户数量，也在一定程度上决定着银行与客户的粘性。银行柜员要站在客户的角度去思考问题，正确的理解客户的需求，从细微之处出发，为客户排忧解难。

　　其次，加强业务知识技能的了解和掌握度。一个柜员对业务不清楚不了解，在客户眼中就是不专业，从而留下不好的印象，甚至可能造成客户的流失。业务是与时俱进的，有些特殊业务可能一年才会出现一次，这就需要银行柜员加强业务学习，做好业务操作记录，加强温习，保证业务的熟练度。

　　最后，以认真负责的态度做好每一笔业务。办理业务时一定要仔细认真，这不仅是对客户的负责，也是把控风险的需要。一笔业务出错，不仅会导致客户多等待，多跑几趟，甚至可能触发银行内外部风险。因此，银行柜面人员需要认真做好每笔业务，确保合规操作，把控金融风险。

　　只要我们扎实践行“以客户为中心”的服务理念，提高业务知识和技能，认真负责对待每一笔业务，我相信将有更多的客户信赖工行，选择工行。