温暖服务客户，搭建营销桥梁

  五月初，翠苑路支行客户邵某某女士来到我网点办理业务，该客户一直都是小金额流动资产，没有在我行购买过定期和理财产品。经常性的在我网点智能设备办理转账业务，一来二往之间客服经理便与邵女士熟悉了起来，偶然谈话间得知该客户很多年以前在其他银行购买过银保产品，到期利息不太理想，就向我们抱怨了几句。客服经理立即向魏主任推荐，在得知此情况后，魏主任立刻安抚该客户，并对以前与现在的银保产品给客户进行分析，向客户讲解资产投资理念，结合现在利率下降的趋势以及现有产品的优势所在。在多次电话与微信沟通下，该客户终于将其他行资金130万转入我行网点卡中，购买了10万期交银保产品，并同时配置了100万保本理财。
    任何一项业务的开展都是以服务为前提，用心服务客户，比如倒一杯温开水，出差时嘘寒问暖，注意安全，像家人一样用爱去感动客户。虽然都是平常的小事，但日积月累总会赢得客户的信任。一点一滴的为客户做好基础服务，时常保持联系，对潜在的客户进行积极的开发。建立起良好的信任感，与客户产生粘性。
    熟知我行各类产品，了解客户的动向，善于发现客户的需求，知晓客户的所思所想，可以及时有效的调整营销策略。
    客服经理具有敏锐的洞察力和营销意识。在得知客户买过银保产品后立即向营销经验丰富的主任推荐，体现了良好的团队协作能力。
   要有高度的责任感和敬业精神，对待任何一位潜在客户，要耐心、细心的维护，积极主动的和客户保持联系。并了解熟悉他行产品，掌握客户习性，通过基础维护，有针对性的向客户主动推荐适用的产品。
   加强营销管理，主动发现客户的业务需求，了解客户、维护客户、提供优质的服务是营销的基础。注重细节，抓住关键点，根据客户资金的流动性及风险偏好，适当的对产品进行点对点的推荐是营销成功的法宝。
   洞察客户的想法，及时跟进。不要因客户一时的拒绝，就主动放弃营销的念头，要积极的给客户讲解家庭资产的分配，让客户了解如何进行资产配置。