贵州三都农商行客户经理王瑾苦干出新绩

　　还不会开车，也不会说水话。这样一名还是“两不会”的新员工。实施计价考核以来，她的月绩效工资收入却从4000元直奔10000元，成为“万元户”。普安支行等网点还号召员工向她学习。

　　她，就是贵州三都农商银行廷牌分理处客户经理王瑾。“东风消停，大地如蒸”的八月间，我们来到廷牌分理处采访，分享了王瑾的苦与乐。

　　2019年，王瑾参加农信社工作后，在县城建东分理处当过柜员。去年下半年，总行实行“双聘”考核，来到地处三都水族自治县与独山县接壤的廷牌分理处当客户经理。

　　“我在县城网点接触的多是居民客户，到廷牌网点接触的是农民客户，而且都是水族同胞。到任的时候，人生地不熟，也产生过‘退堂鼓’的想法。可又想回来，既然一心参加双聘‘自讨苦吃’，别人待得下，干得好，我也应该待得下，干得好。”

　　王瑾回想当初到廷牌的情景后说：“3月份，总行宣布实行计价考核。贷款投放、到期贷款本息回收、不良贷款本息的催收、信用农户建档评级授信。这些硬当当的指标，每一项对我都是严峻的挑战和考验。”

　　王瑾负责金融服务的片区是廷牌村、高丰村的农户和廷牌社区单位职工，通过服务营销，目前贷款面达60.62%。其中，最远的塘弄组、古存组等村寨，距离网点40多分钟的车程。

　　“我一还不会开车，二又不会说水话，要干好这份工作，挣一份像样的绩效工资，更是难上加难。怎么办?”王瑾介绍，她的办法是：一个是由联络员谢哥当“驾驶员”，协助前往边远的村组开展工作，每月自己再补贴一些油费，对管理辖区较近的农户自己步行走访;另一个是虚心向“驾驶员”和群众学习简单的水话。比如“吃饭”叫做“借鳌”、“小孩”叫做“奴的”、“父亲”叫做“不”、“母亲”叫做“呢”、“哥”叫做“怀”、“叔叔”叫做“不的”，等等;再一个是主动依靠村组干部和热心的客户帮助;还有对单位职工客户就靠平时交朋友，特别是女职工，经常陪伴她们晨跑、聊美妆、分享美食等，把金融服务点点滴滴嵌入她们的工余活动之中，慢慢赢得“精彩”的回报。

　　有一位贷款10万元从事建筑业的客户，因结不了工程款，导致欠利息一年多。王瑾打30多次电话都不接，到他家去又有只大狼狗守门，很吓人。用别人的手机打电话，对方一听是王瑾的声音就挂机，王瑾还是紧盯不放。请了一位当地有声望的老客户和村干部一起做工作，使他逐渐改变态度，承认自己的不对，最终结了拖欠的利息。

　　爱岗敬业，情系客户，心里始终装着客户，使王瑾慢慢在水族同胞的心目中留下了良好印象。我们来到与独山县玉水镇把约接壤的甲左走访农户，74岁的水族老人韦芝异夸奖道：“湾乃哎哎赞腊奴乃伦呔啊!(意为寨子里大家都夸这个小姑娘服务工作做得好’)”

　　廷牌村返乡创业青年韦某，在农商行贷款100万元创办超市，现在经营面积500平方米，楼上卖沙发，楼下卖家用电器。提起农商行网点的支持及王瑾的服务，韦某说得很深动：“万物生长靠太阳，创业致富要靠农商行。”

　　看到韦某华超市摆放着的条柜、沙发，价格分别为800元、3000元左右，还有从4000到10000元不等的海尔洗衣机、电冰箱。我们担心地问：“这些高档家具、家用电器能卖得走吗?”他很自信地说：“现在，农村经济收入和生活水平也在提高，特别是到过端节和春节那段时间，这些东西都卖得很好。”王瑾说：“水家山寨生活越来越富裕，农商行网点金融服务市场空间越来越大，我很有信心。”

　　“计件考核是一场涉及每个员工切身利益的深刻调整”。网点主任吴凯介绍：“过去大家都吃‘大锅饭’，客户经理都互相看。计价考核开始时，大家都不理解，感到压力很大。经过总行不断动员和培训，组织出去学习。我们还用身边三愿村集体股份经济合作社带领农户种板蓝根都要计件的案例来启发大家。

　　由于通过计件考核，客户经理每天的任务看得见，对业绩也心中有数。一个多月后，多劳多得的积极性调动起来了，客户经理从‘互相看’变成了‘互相比’。其中王瑾的业绩特别突出，另外3个客户经理的业绩也不断往上攀升，有效促进网点改变了过去“内勤不愿营销，外勤缺乏动力”的消极状况，全体员工的服务效率展现了‘水涨般高’的新面貌。”

　　吴凯坦言：“在乡下网点从事金融服务工作，要取得一点成绩都需要翻千山万水、走千家万户、说千言万语、受千辛万苦，开始我们也担心王瑾吃不消。可是她谦虚好学，不懂就问，能吃苦耐劳。不良贷款管控得好，单位职工服务做得精细。以5月份为例，她的片区放贷增速比例高、质量好，信用工程建档评级也完成得好，不良贷款率仅为0.74%。”

　　吴凯说：“我们在工作例会上也说得很明确，今后，对客户经理的片区也要进行阶段性的调整，让大家都接受不同环境的考验，锻炼更过硬的本领，希望他们要有充分的精神准备。”

　　“我们网点的团队精神好，如果没有柜面支持，没有网点联络员的协助与配合传帮带，我个人再努力也难做得好。”王瑾深有感触地说。“我要坚持不懈学习，不断改进工作方法，努力打牢服务能力基础。今后，不管组织安排到哪个片区工作，为了农商银行践行支农支小、金融惠民的初心使命，再苦再累也甘心。”

　　【背景阅读】

　　水有源头村有根。组织培养是员工成长进步必要的外部环境，也需要个人努力。王瑾到乡镇网点做客户经理的“第一站”，计价考核能取得可喜成绩，与她平时坚持肯学肯干肯吃苦的主观努力分不开。

　　在新员工入职培训期间，她参加全省“农信新生代，青春我做主”歌唱大赛获优秀奖、朗诵大赛获三等奖。后来参加全州农信社“牢记嘱托感恩奋进”讲好农信故事大赛获二等奖;参加黔南农信“当好主人翁建功新时代”业务技能竞赛“厅堂综合业务比武”环节获团体一等奖。今年参加全州金融系统“忠诚干净担当，喜迎建党百年·党在我心中”演讲赛获二等奖;在参与“建党百年”主题演讲比赛中，相继获得三都团县委组织的《传承红色基因，争做时代新人》、国资金融局举办的《喜迎建党100周年讲党史》及三都农商行举办的《不忘初心，牢记使命》主题演讲比赛中，均获一等奖。

　　（汪德慧   韦毓璋）