建行东营胜利支行：聚焦老年客户 加强消保服务演练

     近日，建行东营胜利支行西三区分理处利用夕会时间开展服务消保演练提升网点服务。演练开始前，网点工作人员针对日常服务中出现的问题进行了细致的分析，结合实际制定出详细的演练方案。本次演练方案主要以消保服务流程为主线，演练日常为老年客户办理国债购买和国债转存业务中出现的问题。从客户进入银行、出示健康码、测量体温、登记信息到国债赎回、购买国债、咨询存款产品、送别离开银行，分理处的工作人员全程参与，并严格按照神秘人检查标准开展演练。演练结束后，分理处的负责人就演练流程中出现的问题进行了点评分析，并提出了未来需要重点注意的地方。
    通过本次消保服务演练，切实提高了网点工作人员在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面的服务质量和服务水平。未来，分理处将根据辖区实际情况，坚持问题导向，聚焦老年人等特殊群体，在金融领域存在的‘数字鸿沟’难题，积极推动适老化和无障碍金融服务，不断提升金融服务便利化程度方面，为老年人群体办实事办好事，以优质高效便捷的服务回馈广大客户，提升建行的品牌形象。