工行沧州车站支行提质增效多举措打好商户拓展攻坚战

　　为推动支行商户有质量有效益的发展，全面打好商户拓展攻坚战，工行沧州车站支行积极响应上级行商户拓展攻坚战营销活动，将商户拓展作为厚植客户基础，沉淀低成本资金的重要抓手，树立商户业务全行办的理念，多措并举，全员营销，多渠道，多部门联动拓展商户业务，力促商户拓展提质增效。

　　一是精耕细作，开展商户分层营销。该行认真分析周边商业布局，改变以往“无头苍蝇”的模式，以行内青年员工为主力军，组织成立“外拓小分队”，利用班后或周末休息的时间，以2-3名员工为一个小组，以网点为核心，以周边商区、人口密集的商业或餐饮一条街为范围，重点聚焦高收单交易额、高回佣率的重点商户市场，逐户上门走访营销，拓展商户规模，同时支行制定商户拓户专项考核方案，营造全员营销拓市场的积极氛围，并出台商户提质奖励方案，推出商户积分等服务，有效提升商户合作黏性及忠诚度。

　　二是交叉营销，提升商户业务覆盖度。该行组建跨专业，跨层级，专业化，职业化的营销外拓服务团队，要求外拓营销团队在开展聚合支付商户营销的同时，结合房抵e分期，e抵快贷等工行优势普惠产品，开展嵌入式营销，依托普惠产品撬动，有效提升商户业务发展的内生动力，同时注重开展“聚合支付+”营销，做好存款类、理财类等产品交叉销售，提升获客质量。

　　三是精心维护，打造优质服务品牌。俗话说，金杯银杯不如口碑，网点营销过得每一家商户都有可能成为“广告牌”。该行要求全员提升服务质效，确保做到“即申即办，即领即用”，在商户申请二维码成功后，第一时间将二维码塑料牌交予商户，告知客户使用方法，并做好后期跟踪维护工作，用心服务每一位客户，耐心解答每个问题。同时建立聚合支付商户的联络群，安排专门人员做好后续服务，及时解决商户在群里反映的二维码使用问题，并围绕商户提质工作核心，有效利用商户群发布工行理财、普惠等产品信息和宣传工行各项满减优惠活动，有效提升客户体验，不断提升市场知名度及影响力，打造工行特色鲜明、口碑良好的商户业务及服务品牌体系，形成“以客带客”的良好营销效果。

　　四是过程管控，加强商户资金留存。该行将有效商户拓展指标纳入日常工作重点进行常态化推动，充分利用对公客户营销管理系统平台，定期关注商户资金流动情况，针对使用率低或资金留存低的商户，支行安排专人进行跟踪了解，必要时进行逐户上门开展再激活，确保有效商户的实质性增长。