工行沧州车站支行多举措做好恶劣天气期间客户服务

　　近日，沧州地区持续多日台风大雨天气，给人们的出行带来诸多不便，工行沧州车站支行及时根据气象变化，制定有效措施做好恶劣天气期间的客户服务，打造百姓身边有温度的银行品牌。

　　一是组织学习和部署突发事件应急预案。网点组织员工认真分析了台风暴雨天气可能导致的突发事件，并进行应对工作安排，确保每位员工熟悉各岗位责任和应急措施，做到遇到突发事件忙而不乱，有序应对。

　　二是关注积水情况，保障客户安全。以网点负责人、客户经理、保安为主要成员，持续关注网点门前的积水现象，尤其门前台阶上的雨水，及时做好清除工作。设立防滑警示牌，对行动不便者和老人主动上前开门、搀扶，细致做好客户防滑防摔措施。

　　三是开展隐患排查，维护安全环境。做好各项事先检查工作，认真排查室内漏水点和室外高空物等风险点，发现问题及时处置并上报支行综合管理部，协调维保单位及时做好维修保障工作，为员工、客户提供安全的工作服务环境。

　　四是紧贴客户需求，实施特事特办。成立特事特办服务小组，以网点负责人、大堂经理、理财经理为主要成员，对于一些出门不便急需办理业务的客户，网点秉持为客户排忧解难的初心，组织员工及时开展上门服务，尤其满足了老年客户群体的紧急业务需求，人性化的服务赢得了客户的赞誉。