建行杭州西湖支行抓好营运主管队伍建设

        营业网点是风险防范的“第一道防线”，营运质量是前台业务的“生命线”，而营运主管担负着守好“生命线”的重任。2021年以来，建行杭州西湖支行多措并举，致力于打造一支专业化、稳定性强的营运主管队伍，为网点风险管理保驾护航。
        抓好制度建设，明确履职要求。支行根据上级行营业网点营运主管管理办法，明确按照服务转型、增强能力、持续发展的总体要求，以机制完善为重点，对营运主管准入、培养、使用、晋升、退出进行名单管理。行领导明确要求业管部对于年轻的营运主管安排营运管理岗时间较长、经验较丰富的人员“一对一”帮扶，要求通过采取“干中学、学中干”努力成为业务本领过硬的师傅，使其尽快适应岗位工作要求。对工作敷衍履职不认真、不能适应工作要求者，予以惩戒或退出。
        抓好业务培训，提升履职能力。综管部制定培训工作计划，定期组织营运主管开展业务集中培训。学习总、分行下发的业务风险提示、新规定新办法、需注意问题、以及开展履职能力“小测验”等。为搭建良好互动的知识经验交流平台，支行组建营运主管业务交流群，及时进行重点工作提示，开展业务交流，共同提升业务能力。持续深入开展线上微课堂培训学习，营运主管通过微课学习将上级行最新办法、制度规定等及时传达网点员工，确保制度要求落实落地见效，提升基层员工队伍服务能力。在保持浓厚学习氛围的同时，支行通过案防分析会、工作例会等形式通报网点检查中存在的问题，对网点负责人、营运主管进行相关工作提示。通过组织现场、非现场检查，针对发现问题对辖内网点开展业务指导，促进网点业务安全、平稳运行。
        抓好履职督导，绩效考评到位。网点营运主管在风险防控中发挥着风险防控第一道防线的重要作用。为有效降低风险，提升营运管理水平，支行对总、分行对辖内网点现场及非现场检查发现的问题，明确整改要求和营运主管承担督促整改的所负责任，适时开展营运主管履职能力评估。为确保各项业务合规、有序发展，支行制定更符合本行的营运主管履职能力考评办法，将网点营运质量、风险暴露水平、内部管理等与营运主管绩效挂钩考核。支行定期组织开展营运主管履职督导，结合总分行、外部监管机构要求，对辖内网点出现问题整改情况进行再检查与再督导，强化整改落实，特别是对重点业务、特殊业务进行重点检查。通过按季对营运主管履职情况进行考评，与绩效考核挂勾兑现，充分发挥好绩效“指挥棒”的作用。