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工行沧州东光支行积极致力提升服务口碑

发布时间:2021-05-25

  服务口碑对于银行网点的发展不言而喻,工行沧州东光支行高度重视客户体验满意度,致力为客户提供良好的服务,确保客户满意而归,并提升对我行的持续信任及依赖度。

  一、加强员工建设,夯实发展基础。客户进入网点首先接触到我行员工,因此我行员工专业、温暖的服务形象是十分重要的。微笑服务,为客户递一杯水,对客户问好,是支行要求每位员工需要做到的基础性工作。

  二、提升网点环境,持续关心客户。网点的环境维护也是网点运营的重点工作之一,节假日的宣传装饰、饮水机、爱心轮椅、便民设施都属于网点环境的一部分。该支行员工持续利用好各项设施,从客户的需求出发,为客户服务。

  三、关注政策变化,及时提供服务。目前电子医保凭证如火如荼进行,该行及时更新服务工作重点,确保到店客户都能享受电子医保凭证政策的服务,也增加客户对我行的好感,实现双向的获利。每个阶段的利民政策都是该行学习的内容,真正做到想客户所想。

  四、确保合规经营,提升业务质量。合规经营是我们银行的立业之基,该支行要求每位员工严格按照业务流程、操作手册办理业务,提高业务人员责任心。积跬步、至千里,通过业务的合规积累,稳健服务客户。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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