工行沧州东光支行积极致力提升服务口碑

　　服务口碑对于银行网点的发展不言而喻，工行沧州东光支行高度重视客户体验满意度，致力为客户提供良好的服务，确保客户满意而归，并提升对我行的持续信任及依赖度。

　　一、加强员工建设，夯实发展基础。客户进入网点首先接触到我行员工，因此我行员工专业、温暖的服务形象是十分重要的。微笑服务，为客户递一杯水，对客户问好，是支行要求每位员工需要做到的基础性工作。

　　二、提升网点环境，持续关心客户。网点的环境维护也是网点运营的重点工作之一，节假日的宣传装饰、饮水机、爱心轮椅、便民设施都属于网点环境的一部分。该支行员工持续利用好各项设施，从客户的需求出发，为客户服务。

　　三、关注政策变化，及时提供服务。目前电子医保凭证如火如荼进行，该行及时更新服务工作重点，确保到店客户都能享受电子医保凭证政策的服务，也增加客户对我行的好感，实现双向的获利。每个阶段的利民政策都是该行学习的内容，真正做到想客户所想。

　　四、确保合规经营，提升业务质量。合规经营是我们银行的立业之基，该支行要求每位员工严格按照业务流程、操作手册办理业务，提高业务人员责任心。积跬步、至千里，通过业务的合规积累，稳健服务客户。