工行沧州车站支行做好厅堂服务工作

2020年，为有效解决部分时段到店客户等待时间过长的问题，工行沧州车站支行采取多项措施，有效分流客户，确保客户快速有效完成所需要办理的业务的同时，感受到该行热情、高效的服务，进一步提升客户进店服务体验。
    洞察全局，有效分流。厅堂服务至关重要，该行要求大厅客服经理做好各时段客户分流及引导工作，根据客户的不同业务需求，将其有效分流至相应窗口；经办柜员认真办理相关业务，做好客户问题解答，各岗位之间强化沟通配合，从而有效提升服务效率。
    团结协作，高效沟通。该行利用晨会、周会时间，对各岗位员工进行相应的任务分配，反复强调服务工作的重要性，全员团结协作，确保网点各类业务及服务工作有序进行，营造良好的服务氛围。
    强化考核，提高认识。为做好服务工作，缓解客户等待时长，避免客户引发服务投诉，该行结合自身实际情况，制定服务工作专项绩效考核方案，及时总结服务工作中遇到的问题，提出解决及提升方案，进一步提升全员思想认识。
下一步，沧州车站支行将在不断提升服务质量的同时，联动开展产品营销，做到服务和营销两不误，实现“以服务助力营销，以营销展现服务”的目标。