工行沧州开发区支行强化质量管理增强服务能力

今年以来，工商银行沧州开发区支行根据创建服务标杆网点新要求，进一步加强对标杆网点管理，增强对外服务功能，力争创出工行服务特色，发挥工行在当地服务领军作用。
    强化大堂意识。该行按照上级行创建大堂团队要求，强化整体管理大堂意识，增强团队精神，在创建中，重点突出大堂关键，时刻保持大堂有人，及时纠正不规范行为，同时，网点人员比以往更加关心网点发展，整齐着装，对客热情，主动维持秩序和清理网点障碍物，积极消除不安全因素。
    加强现场管理。建立专职大堂经理，网点负责人、客户经理、二线人员大堂值班制，在网点设立电子银行服务区，配置ATM机，叫号机、登折机、让客户通过自助服务来减少柜面压力，较好地缓解客户排队现象。
    强化规范执行。重点加强员工行为和语言规范训练，对服务每句规范语言、每项动作进行示范演练，要求网点员工在服务强化中收到期立竿见影的效果，维护秩序，主动打扫柜面卫生，物品摆放整齐，增加客户良好的感知度。
    加强沟通协调。网点加强协调和沟通，网点主任通过联系、协调，现场解决网点指引牌、电源等不规范问题，并对进一步抓好标识、员工规范情况提出建议，提高网点的服务执行力。
规范资料档案。及时整理各类资料，并分别建档造册，进一步改善网点设施、增加必要的服务措施，创建文化墙等，积极打造高质量的服务标杆网点。