在平凡中绽放光彩的网点女杰

   对待工作，她总是饱含激情、迎难而上；对待员工，她总是细心指导，热情关怀；对待生活，她总是真心热爱，积极向上。在平凡的岗位上倾注了自己的热情，奉献了自己的青春；多次获得个人产品明星，省、市行五一劳动奖章。所带单位多次获得先锋号、零售业务示范网点等荣誉称号。这就是对她20多年努力工作最好的肯定。她就是抚顺农行清原支行营业室主任陆有杰

   陆有杰，女，满族，1973年4月出生，1994年辽宁银行学校毕业后进入清原农行工作，历任记账员、会计员、县行运营部财会部经理，现任支行营业部主任。入行二十五年来，工作认真负责、默默奉献，立足本职岗位，强化网点管理，以坚韧不拔的品格和对农行事业的一片赤诚之心，带领团队一次又一次地在平凡的工作岗位上辛勤耕耘，绽放光彩。今年个人揽存2000多万元，信用卡100余张，信用卡现金分期100多万元，掌上银行30多户，在2019年辽宁银行业协会星级网点创建活动中，清原支行营业部荣获四星网点。

   清原营业部有员工29人，平均年龄41岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。在知识更新迅速和竞争日益激烈的环境中，如何提高员工素质，是我每天工作的一项重要内容。同时，

我深刻意识到“服务是立行之本”这句话的重要含义，所以抓服务也是每天的必修课。

   一、转作风，立足本职岗位，以身作则。

作为一名网点负责人，我处处以身作则，事务再繁忙、家庭琐事再多，只要是工作需要，再苦再累毫无怨言，在我的带动下，大家人心所向，献计献策，加班加点，努力工作；只要工作需要，营业部员工在任何时候工作都是义无反顾的付出，听不到一声怨言，听不到一句责备。为了抓好服务，要求员工做到的我首先身体力行必须做到，并坚持每天在大堂值班，不管是农民、家庭妇女还是贵宾客户，我都尽心尽力做好服务工作。一位老人对我说：“姑娘啊，到哪也没你们这热情，我钱虽然不多，但是我愿意都拿到你这存，我让我的孩子们也来这存”；还有一些贵宾客户直接反馈到行长，“你们营业部的陆主任人不错、服务态度好，专业素质高，有不懂的银行业务打电话给她，都能很快够解答，遇到农行业务以外的事情也能热心帮助解决”。很多客户和我说：“把户建到你这来心里就有底”。就这样，通过专业的银行业务素质、热情的服务，口碑相传，把他行的客户吸引到我行来，把偶尔来我行办理业务的客户，变成了我行的忠诚客户。为了不耽误工作，今年年初，我生病做完手术后，在没有得到医生和家人允许的情况下，我带病坚持工作，这种敬业精神也感动了我单位的员工，通过言传身教把我的服务理念灌输给员工，使得营业部的每名员工都饱含热情的为客户服务。

   二、夯基础，维护贵宾客户，精耕细作。

为有效夯实客户基础，我始终与县行党委保持高度一致，明确存款工作不能搞突击，不能仅仅靠几个“大户”，要从贵宾客户身上做文章，做好日常维护，增进同贵宾客户之间的情谊，从而推动存款业务的发展。为做好贵宾客户的深层营销维护，我们采取多种渠道和方式，力争做好每个细节。一是建立贵宾客户管户台账和个人档案，精细化管理，按年更新管户台账；二是以客户过生日送祝福为抓手，月末确定次月过生日客户数量及客户，邀约客户到网点并送上祝福及精美礼物；三是按季开展客户活动，通过活动增进彼此之间感情，拉近关系；四是建立贵宾客户微信群，每日早7点发布不同主题的“农银晨读”，定期发布农行产品信息，节日和贵宾客户生日在群中送上祝福等内容，提高与贵宾客户之间的沟通和联系；五是银企互动，深挖客户资源。通过多次与重点企业客户及贵宾客户开展联谊活动，搭建融洽的沟通桥梁，向客户推介和定制合适的金融产品，实现交又销售，互促共赢，有效提升市场份额。真诚的服务赢得了客户的信任。

截至2019年9月末，清原支行贵宾客户6748户，较年初增加444户；销售对私理财1.95亿元；销售大额存单4.8亿元。

    三、强管理，狠抓培训考核，打造精品网点。

为提高服务技能，我经常在工作之余组织员工开展有实质性的岗位练兵活动，提高工作效率。一是建立健全文明规范服务制度。对员工的服务行为、业务操作行为等进行规范，使服务工作有规可依，有章可循。同时，按周组织培训和总结，对好的进行表扬，对不足的加以引导和分析，以此来激励和巩固成果。二是

   规范管理，科学考核。为了快速提升营业部服务质量，我组织员工对服务考核方案及考核工具表进行讨论，由于是大家共同参与并讨论决定，所以每个人都了解了每一项考核的项目和内容，在工作中形成自我约束。三是明确目标，争创星级网点。为了打造精品网点，营业部开展了“争创星级网点”竞赛活动，大力营造比学赶帮超，争先创优的浓厚氛围，激励引导员工服务以客户满意为标准，强化“用心服务，奉献真诚”的理念。同时，将一线员工的业务工作能力，服务态度及待人接物等日常行为，全部纳入规范化管理，使营业部的窗口服务更加人性化，形成了和谐氛围，从而有效地促进了业务经营的健康发展，树立了清原县域良好的品牌形象。