现如今，银行服务工作受到社会各界的广泛关注 ，监管部门也加强了对服务工作的指导。然而，投诉的处理涉及面广、政策性强、还需要一定的处理技巧。如何设计一个合理高效的投诉处理办法，以提高客户的满意度并促使服务工作持续改进，是现如今银行该不断思考的问题。近年来，邮储银行永新县支行全力做好投诉处理工作。
一是对风险隐患类投诉做到早发现、早控制、早处理，定期开展合规行为检查，进一步增强忧患意识和底线思维，打好防范风险的持久战。二是针对存在问题加强沟通交流，合力开展专项整治活动，从源头预防和减少投诉的产生。服务于邮政金融战略发展，合力打造优质服务文化品牌。三是加强投诉回复力度，提升客户满意度。该行及时完成所辖网点投诉/建议类工单100%的回访，并在工单回复中做好详细的回访记录，有效提升客户满意度。
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