工行602所支行“四棋联动”全力提升网点客户服务水平

 今年以来，602所支行为进一步提升网点服务水平，提高客户服务满意度，从业务培训、服务意识、上下联动和特事特办入手，采取各种有效措施，积极落实“以客户为中心”的服务理念，大力提升客户服务质量，力促各项业务健康、快速的发展。 

  强化业务培训，提高办事效率。结合各岗位和业务特点，及时制定年度、季度、月度学习计划，加大业务学习和技能培训力度，加强大堂经理的引导和分流工作，充分发挥自助设备优势，主动引导客户使用自助设备办理相关业务，提高业务分流率，减少客户等待时间，提高客户服务满意度。 
  强化服务意识，树立品牌形象。让全员牢固树立“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，竭诚为客户服务，设身处地为客户解决问题，将窗口三声服务、招手示意、双手接递等服务规范落到实处，并定期对服务规范执行情况进行检查，奖优惩劣，切实提升员工服务水平。 
  强化上下联动，提升服务品质。及时建立客户服务、营销、管理长效机制，柜员着力做好柜面服务工作，并协助好大堂经理工作，大堂经理要做好客户分流及引导，减少柜面服务压力，现场管理人员在审核柜员业务的同时，注意观察厅堂内情况，主动协调各岗位工作，并及时处置突发事件。 
  强化特事特办，满足客户需求。严格执行特事特办制度，针对特殊客户的特殊业务，积极请示上级部门，制定相关措施，采取上门服务、专人接送等人性化措施为重症住院、行动不便、意识模糊等客户群体办理相关业务，切实以客户利益为出发点，解决客户实际困难，全方位满足客户各种需求。