对于客户 我就是新宾农行
2015年7月，对于我来说是个不平凡的日子，我来到了农行新宾支行营业部，成为了这个大家庭的一员，对我来说这里充满了陌生和挑战，然而我期待挑战！
工作以来我一直从事对公柜员工作，对公柜员每一笔业务都需要自己单独完成，并要自我监督、自我约束、自我控制、自我承担风险。加之营业部对公业务量极大，对于这位年轻的对公柜员来说是个不小的挑战。在这种情况下，我凭着自己极强的工作责任心和业务操作能力，从未出现过一笔差错。
我深知，银行的工作性质要求我们工作中要严谨细致，作为一名对公柜员更需要仔细认真，每一笔业务都要严格按照规章流程办理，不能以信任代替制度。一次，我为一位对公客户补办企业网银证书，当时由于操作员身份证丢失，无法提供身份证件，因此不能为其办理，我向客户说明拒绝办理业务的理由，但是客户并不理解，情绪非常激动，但我依然坚持规章制度，我觉得这些都是值得的。不能贪图一时的方便而省略操作规程，不严谨的工作态度长久下去必将酿成大错。在工作中，我秉持严谨的态度去办理每一笔业务，我深信违规就是风险，安全才是效益。
我常说，银行业是服务行业的代表，而我们农行也一直倡导“客户至上，始终如一”的原则，客户成就了我们，为我们创造了价值，因此，无论何时我们必须把客户放在首位，尽心尽力为客户服务，真正了解客户的需求，与他们建立朋友关系而不是利益关系。记得在一个普通的工作日，午饭过后，我与往常一样享受着一天当中最安静的营业厅。当我正入神的时候，突然传来了一阵电话铃声，我顺着声音的方向望去，然而并没有人。好奇心促使我朝着声音的源头走去，走到自助服务区发现存取款机上有一部苹果手机。我断定这一定是哪位客户忘在这里了，并把手机交于大堂经理，等待失主认领。过了不久，一名男子慌张的冲进营业厅，不知所措的样子，好像在寻找什么。大堂经理上前询问得知，这名男子在自助服务区取钱不慎将手机丢失，在大堂经理核实了各项信息之后，确定这部苹果手机正是这名男子的。失而复得后，这位客户非常激动，告诉我们手机里不仅有很多重要的信息和电话号码，接下来他还要赶着去出差，如果手机真的丢失，一定会误了大事的。并且不停地向我们道谢，夸赞我们农行员工的服务无微不至。客户带着感激走了，我与大堂经理也带着愉快的心情回到自己的岗位上。我一直秉持“助人为乐”的态度对待身边每一个人，在自己的岗位上发挥最大的作用。
我认为，用力去做，你只能把事情做好，用心去做，你才能做得优秀。去年夏天，在我的柜台就发生了这样一件令人印象深刻的事。这天我的柜台来了一对情侣，我热情洋溢的问了一句“请问您要办理什么业务？”出乎意料的是，这对情侣并没有说话，而是摆了摆手势，在我疑惑的时候，女子用手指了指嘴巴，并且使劲的摇头。我有些明白了，这对情侣都是聋哑人。我试图大声与其对话，询问，然而两人还是摇头，并且用手指着耳朵，表示听不明白。我灵机一动，用写字的方法，于是在纸上写道“请问想要办理什么业务？”女子在纸上回“银行卡丢失了，想要补办一张。”挂失是需要很多步骤的，并且还要询问核实许多信息，我在纸上写了很多问题，如开卡时间、卡内余额、开卡网点等等。因为不能说话，他们显得有些局促不安，手忙脚乱，女子又好像在向我解释着什么。考虑到特殊客户，我赶忙在纸上写到“不要紧张，这些都是挂失的时候必须核实的信息。”在我的安慰和鼓励下，这对情侣才慢慢的放松下来。就这样，艰难的办完了这笔业务。临走的时候这对情侣在纸上写了两个字“谢谢”，并且向我竖起了大拇指。
在我看来，银行工作虽然平凡，但能在平凡中伟大。我没有什么惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与服务，客户的满意与肯定就是我前进的动力。我常说，对于新宾农行我只是一名普通的员工，但是对于客户我就是新宾农行。我们要做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，用真心去感染身边的每一个人。
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