工行南通分行以服务整治为目标提升网点服务水平

        工行南通分行积极响应总行改进服务的理念，以服务整治为目标提升网点服务水平、推动转型发展、提升品牌形象。

    一是聚焦网点服务环境、态度和效率等三项客户最关切、体验仍欠佳、立改可改且可立竿见影的痛点问题，结合服务考核目标成立检查组每季进行现场和非现场监测检查。三是对照检查问题，即时召开专题分析促进整治会议，细化有效措施，推进服务整改。做到平时检查到位，反馈即时，落实迅速，整治有效，根据我行网点服务质量测评标准，重点解决我行网点存在的营业环境不够整洁，服务设施不太到位，服务不规范等突出问题，营造舒适怡人的服务环境，改善客户服务体验，打造南通工行网点的品牌形象。四是对全辖服务标识、厅堂布置等进行规范排查，根据网点有关需求对相关标识进行统一制作，重申管理要求，为网点创建和服务水平的提升打下良好基础。六是积极创新员工培训手段，不断提升员工服务效率。为做好旺季二线为一线服务，对市分行机关排班服务人员进行了有针对性的服务培训，起到了服务实效。为鼓励全辖网点服务营销创新，改进客户服务，提升全行网点竞争力。