工行景德镇新厂支行提升柜面服务工作，增强客户满意度

          今年以来，工行景德镇新厂支行针对日常工作中的不足，从服务顾客的柜面工作中着手解决问题，提升柜面业务服务效率，减少客户排队办理业务时间，并加强服务礼仪与服务态度的学习。

     组织现金与非现金柜面工作人员向市行“十大服务明星”同志学习其在业务办理过程中的服务礼仪，以及心得体会。向支行优秀员工学习，是我们支行的优良传统，也是使新厂支行这支队伍更具战斗力的不断源泉。
      大堂经理做好现场分流，尽可能做到每进来一位客户都有大堂经理接待，加强客户分流，实现ATM机、自助终端机、现金柜与非现金柜的无缝对接，加快客户流通率，提升网点整体服务水平。
     加强现场对叫号机的管理工作。若叫号机出现问题，立即由大堂经理以及现场管理工作人员组织安排客户排队办理业务，解释故障原因，并及时排除故障、修复问题，恢复正常流程。
      对于柜面工作而言，特别是现金柜，不断提升硬件设施性能，提高工作效率。由于点钞机是现金柜最重要的辅助工具，一个旧的、性能差的点钞机会经常出现卡钱问题、无法顺利点钱，浪费太多工作时间，导致工作效率低下；一个好的点钞机恰恰能有效的解决该问题。支行加强对点钞机的修理工作，对于淘汰的老机型及时更新换代，极大的改善了柜面工作效率，减少客户业务办理以及排队时间，增加客户满意度。