工行景德镇浮梁支行采取多种措施 提升网点服务水平

           服务是商业银行的无形资产，优质的服务使我行有更好的口碑传播，在同业竞争中处于优势地位,工行景德镇浮梁支行从以下几点改善网点营业厅服务质量，提升服务水平。

      一、高度重视。网点负责人不断强化服务重要性，多次利用晨会时间，整顿服务，培训服务技巧，发挥带头作用，用自身优质的服务态度和技巧带领全员将服务水平整体提升。
      二、强化柜面7+7。每天利用晨会进行服务礼仪操练，使柜员养成良好的服务意识，将服务技巧融于头脑之中。将我行施行的柜面7+7标准严格落实到位，使顾客在办理业务时体会到优质服务带来的感受。
      三、完善监督检查机制。通过定期调阅录像，营业值班经理日常服务监督，全员的自查互查，使优质服务常态化地开展下去。对客户投诉及时地有效处理，对合理建议及时吸纳并改正，不断完善和强化服务品质。
      四、严格管理制度，挂钩考核方案。在提升服务意识基础上，积极探索认真分析厅堂建立网点服务管理考核机制。对于在省、市分行的远程录像检查中暴露的问题，除兑现省、市分行的处罚结果外，网点会再进行一次相同处罚以提升员工对于服务管理的重视程度。针对网点内部在不定期进行的自查中发现的问题，网点会按照分、支行的同样处罚标准进行处罚。