因一款名为“学生惠”的产品,建行与大学校园牵手许久。“建行学生惠”是建行面向全国高校在校大学生推出的集电子银行特色产品、专享优惠等优质服务为一体的产品服务,是建行倾心为大学生进行的私人定制,至今已惠及600余万名学生。而今年九月,时值浙江某大学东方学院的开学季,建行海宁长安支行全体员工,加班加点投入到惠及两千余名东方学院大一新生的“金融知识进校园”活动中。
早准备 夯实“惠东方”基础
本次“金融知识进校园”活动存在客户数量众多,产品覆盖面广泛,外出服务技术保障繁杂诸多难题,要想顺利实现预期经营目标,必须早做准备,全面准备。首先,营运人员做好前期数据录入作业。两千余名学生所涉及的信息数据众多,预制卡之前需进行大量的数据录入工作,时间紧,任务重,营业经理利用下班后休息时间,努力做好前期准备。其次,营销人员做好前期校园周边“龙支付”优惠商户拓展工作。为保障本次进校园推广的建行产品的后续使用率,提供建行产品在年轻客群中的使用持续性,营销人员携校园商户推出龙支付付款5折优惠活动,对刚踏入校园的新生具有极大吸引力,提高了金融产品市场占有率。最后,网点负责人做好前期人员部署工作。网点行长做好前期网点一线人员的工作安排,并获得了二线部门人员支持,同时还招募了东方学院学生志愿者参与到服务学生的行列,使得人员保障充分。
盯目标 升级“惠东方”各项服务
一方面,本次活动落实“人人分管”的流水线集成原则。明确各参与岗位的职责,提升产品营销的参与度,提高产品覆盖的效率,营造出人人管产品,人人教知识的良好氛围。网点员工积极指导,保证银行卡激活、电子产品覆盖工作顺利开展;行长、员工和部门支持人员为学生推广手机银行和龙支付,宣传中国建设银行微信公众号等建行金融知识;收款人员现场为学生提供学费缴纳服务。另一方面,技术保障“长安建行惠东方目标”。业务管理部门在活动开展前进行设备运输,活动开展是进行现场技术指导,问题解决,活动开展后的现场整理,时间跨度大,任务担子重。
抓后续 保障“惠东方”可持续性
青涩的大一新生在这一个九月踏入校园,开始了他们的大学四年。在这个四年时间里面,建行产品将一直陪伴他们。大学本科生是教育程度较高的客户群体,在将来成为建行高贡献度的可能性相对较大,在他们进入校园之处便和他们建立起业务联系较为必要。在本次金融知识进校园的活动中,我们通过积极建立微信群,关注建行公众号等多种形式,提高建行与客户粘合度,加强与学生的联系,与东方学院一七新生一起走过未来的四年以至更久。