老年人超级柜台开办网银

 一、事件经过

2018年3月13日上午11点左右，中国济南历山路支行大堂里出现三名结伴前来办理网银业务的老年人。在大堂经理准备为其中一位老人办理网银业务时，该老人询问大堂经理能否将其网银转账限额提升至一千万。该句话立即引起大堂经理的注意，因为近年来老年人被诈骗的案例非常多，于是大堂经理询问该老人办理网银的用途，老人支支吾吾的说是要给别人转钱。此时老人一直催促大堂经理为其开办网银，大堂经理觉得事情有蹊跷，于是立即向运营主管汇报该情况。在了解该情况后，运营主管与大堂经理一起耐心与三位老人沟通，并安抚三人情绪，最终三位老人说出了实情，原来是诈骗分子用为老人理财的名义，以高收益为诱饵引诱老年人开通网银并向其大额汇款。运营主管与大堂经理立即对三名老人进行了劝导，并举出实例让老人醒悟，最终避免了该起诈骗的发生。

    二、风险分析

由此看出，老年人防诈骗能力较低，容易成为诈骗分子首选的诈骗对象。诈骗分子正是看中了老年群体对高收益的向往，并以此为诱饵诱导老年人向其汇款。如果大堂人员没有及时对该情况引起警觉，正常为三位老人办理了网银业务，那么很有可能造成老人们的资金大量流失。正是运营主管与大堂经理的灵活应对保护了老人们的资金安全。

    三、防范措施

1.在老年人前来办理网银业务时，大堂及高柜人员要特别注意，在为老年人开办网银之前要着重提醒其防诈骗。适当情况下要仔细询问其办理网银业务的用途，以及办理后是否供其本人使用等情况。

2.在网点张贴防诈骗宣传画，加强宣传，提高老年人的防范意识；利用LED电子屏宣传屏滚动提示客户注意资金安全，防止诈骗，尤其是对高息诱惑以及电话短信诈骗提高警惕，提示勿贪小便宜、不要相信中大奖、高息揽存等虚假信息。

3.对老年人进行网银知识培训、进行认知评估。也可对老年客户的网银汇款转账设置限次限额。特殊情况下，对一定岁数的老年人开通网银，可以要求老人指定一个子女作为监护人留下手机信息。当老人登录网银时，老人的交易信息会同时发送到子女手机上，子女就能及时与老人沟通，防止诈骗的发生。