工行张家口怀安支行把握五个方面优化服务环境

在目前开展的服务面貌专项整治季行动中，工行张家口怀安支行立足县情、行情，力求把握五个方面优化服务环境，全面提升行业形象。

一是在个人形象方面。实行柜工一律统一服装上岗，保持良好的精神风貌，严格执行中国工商银行营业网点服务规范指引，做到品行端正，仪表端庄，精神饱满，着装整洁，充分体现工行员工职业特点。二是在服务态度方面。严格执行上级行制定的服务标准。要求员工必须履行《中国工商银行营业网点规范化服务标准》，即“八要、九不、十做到”；大堂经理做到耐心解答客户疑问，用最好的服务态度引导客户办理业务，满足客户服务需要，做到来有迎声、问有答声、走有送声。三是在业务素质方面。通过晨会、班后学习和网络大学，认真组织全体员工参加业务知识和技能培训，使各岗位员工熟练掌握本岗位业务操作技能，提高独立处理疑难业务水平，做到一切为客户着想，不仅要“热心办、主动办、马上办”,而且要“办的好”。四是在遵纪守制方面。认真执行国家法律、法规和金融政策及各项业务规章制度，自觉维护国家、工行、客户正当利益，防范违规违纪现象。五是在环境卫生方面。彻底根治“脏、乱、差”等顽疾，要求窗明机净、物品摆放有序，地面整洁干净，两个网点靓化达标率实现100%。

                     工行张家口怀安支行办公室    王小林