工行张家口宣化支行促进信用卡业务发展

工行张家口宣化支行将信用卡业务作为增强客户忠诚度，提高中间业务收入的重要手段来，积极采取措施，持续做好信用卡营销工作，取得了较好的效果。截至9月末，该行信用卡存量达27919张，新发卡5741张，市行排名第一，占张家口分行全辖的27.8%，序时任务完成率114.2%，信用卡发卡量净增4928张，市行排名第一，序时任务完成率196.1%，年初净信用卡客户1359户，市行排名第一，带来发卡类中间业务收入104.9万元，信用卡存量增量连续9个月均居全市第一。且同业占比达到72.6%，继续扩大了信用卡业务在同业中的领先优势。 

一、创新工作思路，全力挖掘市场潜力。面对客户对信用卡业务多样化和综合化需求日益提高的情况下，该行牢固树立“向市场找客户、向客户挖潜力”观念，组织客户经理走进社区，走进企业，了解客户金融需求。并对存量和增量客户进行定期维护，不断完善优质客户捕捉信息渠道，做好市场调研。同时，加大阵地营销力度，实现行内四星级以上客户的信用卡精准营销，努力落实“一日一柜一卡”要求，全力挖掘和拓展优质客户资源及业务市场，进一步提高客户发卡渗透率。并依托互联网的发展趋势，以工行融e联的推广为契机，发挥平台优势，将网点的优质客户拉入网点的信用卡办卡群，加强与客户的沟通交流，并且从产品的品牌、价格、渠道和服务等方面进行宣传，对我网点的存量客户进行组合营销。此外，通过微信等网络媒体对目标客户进行一对一的宣传和管理，对不同的客户宣传介绍不同的卡种，提高客户对工行信用卡的认可度，确保客户找到适合自己的卡种。此外，在受理办卡环节，严格按照相关规章制度和操作流程，认真审核客户有效身份证原件，及时通过前台联网核查和二代身份证识别系统加以确认，做到客户本人办理，本人签字。确保事中环节无遗漏，提高警惕，严格把关，提高发卡的质量和数量。

二、突出特点加强宣传，激发客户办卡意愿。利用网点大屏幕、海报等大力宣传我行的信用卡产品，并在大堂显著位置设置宣传栏，让客户更加直观地了解我行信用卡产品，提高了客户对产品的认知度。与此同时，还大力提倡柜面多开口、勤介绍，用自己的热情感染客户，柜员在办理每一个客户业务时，都会先通过系统识别客户是否为目标客户，然后主动向客户推荐申请办卡，除了向客户介绍我行信用卡消费有商户折扣或积分，突出我行信用卡还款的便捷性和多样性等特点，并在向客户介绍时，将自己使用信用卡的感受融入话术中，大大地增加了客户的信任度及其办卡意愿。

三、锁定目标客户群体，加大两类客户渗透营销。锁定目标客户是做好重点客户的维护及优质潜力客户拓户工作的前提，该行以代发工资客户和金融资产5万元以上客户为目标，以薪金卡为利器加大对代发工资客户和金融资产5万元以上客户持有信用卡的营销力度，制定服务方案，做好上门宣传，提高金融产品的捆绑率和覆盖率，努力实现高效益创新产品的有效突破。同时，紧盯在该行“9944”目标无信用卡客户，为“9944”目标客户开通绿色业务通道，一手抓发卡营销，一手抓信用卡衍生产品营销，增加业务收入，扩大信用卡发卡规模。

四、加强精细化服务，提高信用卡启用率。牢固树立“客户至上”的工作理念，坚持将优质、高效、快捷的业务服务贯穿于工作始终。继续实行服务承诺制、首问负责制等工作机制，推动业务流程高效运转，建立营销发卡的绿色通道，对成功受理的办卡业务申请，加快制卡、发卡资料整理、上报流程。在着重宣传我行信用卡的优势的同时强化售后服务，做好领卡和启用环节的配套工作，使整个营销过程环环相扣。并注重营销自动还款、分期付款等业务，使持卡人方便用卡、依赖用卡、提高牡丹卡品牌效应。并及时安排专人，通过电话邀约和短信通知等多种方式通知客户及时领取信用卡，并在柜台或安排大堂经理帮助客户通过智能机和95588服务电话启用卡片，促进信用卡的启用率。截至9月末，信用卡启用率提升到80.02%。

五、建立考核激励机制，提升市场拓展潜能。为提高整体联合营销成效，该行根据自身发展的实际需要，合理修订网点银行卡考核管理办法，将发卡任务指标分解下达到各部室、营业网点、大堂经理和营销经理，将任务从年细化到季度，分阶段进行考核，把握营销节奏。并实施“谁营销、奖励谁”的绩效考核激励机制，加大目标任务与业绩考核挂勾力度，切实发挥绩效考核手段，充分调动和激发全辖员工的积极性，推动信用卡发卡量快速增长。

 工行张家口宣化支行办公室王婉霞