服务体验提升年渤海营业部在行动

               近日，有客户在互联网上发布了一则名为“一次招行和农行服务体验引发的思考”的帖子。文章讲述了一名客户分别到当地农行和招行办理同一项业务，但接受的服务和业务办理的完整程度大不相同，由此得出农行员工在服务意识层面与招行存在一定差距的结论。 

  农行渤海支行营业部以本案例为切入点，就如何为客户提供更优质的服务召开专题讨论。通过全员讨论，员工一致认为，银行网点作为银行经营活动的第一战线，服务质量至关重要，每一名银行服务人员的一言一行都代表了银行形象，做好银行服务工作不仅是提升银行声誉，增强综合竞争实力的需要，更是员工专业素养的体现。会上，网点负责人再次强调了网点厅堂服务的定位管理，守好一号位，做好首问负责制，规范柜员七部曲，网点内部形成有效监督机制，在工作中严格落实。 

  2017年是我行的“服务体验提升年”，在从根本上认识到了服务的重要性后，还要知道什么是好服务：“以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急。转换角度，切实提升客户的服务体验。在今后的工作中，渤海支行营业部将用更加良好的精神状态，更加饱满的工作热情，更加过硬的职业素质为客户提供优质服务，服务体验提升年，渤海支行在行动。