民德路支行驻点社保 便捷服务退休人员

中国邮政储蓄银行南昌市民德路支行作为南昌市社保处代发养老金的唯一指定代发行，本支行在国家法定工作日会委派一名员工前往南昌市社保局驻点，为前往南昌市社保局办理手续的退休人员提供便捷服务。

本支行驻点社保提供的便捷服务可以细分为两大类：

一、提供便捷开卡服务：为有办理我行银行卡需求的客户现场开卡。按照开卡目的将客户分为两类：

1)  准退休人员，这类客户按照社保局办理退休的流程规定需要办理发放社保工资的银行卡。

2)  已退休人员，该类客户根据自身情况，会有将他行银行卡转为本行银行卡或者将本行存折转为本行银行卡用来作为社保工资发放账户的需要。尤其是每个月15日至25日，社保局开放“办理社保工资发放账户变更”的业务期间，现场开卡避免已退休人员社保局与银行网点两处跑，为他们节省了大量的时间。

二、提供便捷查询服务：为所有前来社保局办理业务的人员提供查询服务，该服务主要分为三种：

1)  常见卡折问题咨询：类似于银行账户级别以及开户行等客户账户信息可以由社保驻点人员在客户输入密码后为客户实时查询。除此之外，客户对取款手续费和挂失程序等业务存在疑问也可以由本行人员进行详细解答，便于客户的日后账户操作和材料准备。

2)  实名证件账号查询：由于公安系统升级，已退休较久的人员存在身份证件账号由15位自动升至18位后，客户银行系统内的账号与客户所持身份证账号不一致的情况，这个遗留问题会使银行客户在办理换折等特殊业务时需要先在网点查询到银行系统内的账号信息，记录下来后需至社保局退管科查询社保系统内的账号信息，再由社保人员开立证明，退休人员要再拿去相关部门盖章之后才能再次去到银行网点进行特殊业务的办理。对于上述的复杂流程，银行驻点社保人员可以即时为客户查询账号，大大地缩短了退休人员的宝贵时间。

3)  退休年检验证咨询：自2017开始，南昌市社保局启动了退休人员人脸识别认证新机制，因此许多退休人员对此项新政的具体要求存在模糊的理解，此时在社保局的本行人员可以对该类问题进行解答。

本支行人员驻点于南昌市社保局不仅可以对现有的客户提供服务和进行维护，同时也通过辅助社保局员工解答退休人员疑问来增强非本行退休人员对本行的信任度和好感度，树立本行专业服务和用心服务的良好形象，有利于挖掘潜在客户，对本行的可持续发展起着重要作用。