邮储银行吉安市分行营业部优化信贷流程提高办事效率

在信贷业务宣传受理及贷款发放过程中，经常有客户反映信贷流程环节复杂，部分客户对贷款流程不理解，结果造成客户流失到其它银行贷款。邮储银行吉安市分行营业部非常重视该类“流失客户”，狠抓网点信贷受理及规范服务，在网点设置信贷受理人员，安排好人员受理客户贷款咨询和申请，信贷业务发展服务以“客户需求”为中心，按规范要求宣传解释信贷政策和贷款流程，及时统计和反馈客户提出的建议和业务需求，并做好对该类客户的二次营销跟踪服务。通过强化“模拟情景演练”的培训方式，提高了信贷人员对不同信贷产品特点、优点的深入理解，达到在受理宣传技巧上的熟练操作掌握。

 该部门贷款中心日常受理、宣传营销、授信调查、贷款发放在工作安排上以 “客户时间”为中心。一是通过收集网点员工、信贷经理、审批后台人员的意见、采纳客户的合理化建议、对比其它银行好的做法，重新制订了符合发展要求的新流程、新措施、新考核的内部操作规程。从宣传营销到上门服务，从授信调查到贷款审批，从贷款发放到贷后服务都以表格化、数据化、时限化作为考核要求，提高了办事效率。二是信贷人员理清思路、灵活安排、巧用时间，在尽职调查的同时要求计时调查，限时做表，按时提交，及时发放贷款，充分发挥 “5+2”、“白+黑”的工作精神。