一则办理联名账户为客户排忧解难的案例启示

     一、案例简介

     某女士爱人因意外不幸身故，围绕一笔大额赔偿款亲人之间产生了分歧，通过各种渠道都未能妥善解决。网点负责人得知这一线索后，认为我行联名账户比较适合，就主动与家人联系。交谈中得知众多分歧中唯一一致的就是赔偿款主要款项为孩子专用。考虑到孩子年幼，为达到亲人能监督管理此钱，就针对性地介绍了我行的联名账户。通过安抚各方情绪，详细讲解业务，很快达成一致，最终从邮储银行提现52万元，由孩子母亲和爷爷两人开立联名账户，办理40万5年定期约转业务。其亲人对我行此次服务非常满意。

二、案例分析

1.个性化的产品是吸引客户的基础。我行为客户量身定做了许多个性化的金融产品，只要我们加强学习，了解熟悉各种产品特色，营销过程中总能找到适合客户需要的产品。

2.优质的服务是此案例成功的保证。营销过程中，网点负责人晓之以情，动之以理，站在客户彼此的角度分析问题，抓住关键点，配置我行特色产品，最终达成一致。
     三、案例启示

1.加强学习，不断充电。利用我行强大的品牌，丰富的产品，先进的技术，宽广的渠道，抓住时机，努力营销。

2.以客户为中心，真诚服务客户，赢得客户信任。