农行95599客服与信用卡客服实现互联互通

 农行95599客服与信用卡客服实现互联互通

10月中旬，我行95599客服与信用卡客服系统上线话务互转功能，实现了95599客服与信用卡客服的互联互通。互联互通后，拨打95599服务热线的客户根据语音提示按键，可直接转入信用卡客服办理业务。

该功能上线一个月以来，95599客服转接信用卡客服日均业务量达到2万通。以往我行客户在遇到信用卡业务的疑难问题时基本上都是通过咨询信用卡客服中心或者网点，而信用卡客服中心人员有限，导致客服电话经常接不通，网点业务也比较繁忙，因此单单这两种方式无法给信用卡客户带来很好的服务和体验，95599客服与信用卡客服的成功互联互通，初步实现我行服务入口统一，有效降低了客户重复拨打和转人工业务总量，在全面提升客户体验的同时，有效帮助客服中心降低服务成本，提升服务效率。