工行景德镇昌河支行狠抓网点服务质量

 景德镇昌河支行为进一步提升网点柜面服务水平，提高客户满意度，主动在深化服务理念、强化服务功能上下功夫,以努力实现“客户满意度最高”和“建设人民满意银行”的目标，采取有效措施狠抓网点服务质量。

一、领导亲抓，确保组织到位。该行成立由行长任组长的规范化服务领导小组，指导全行文优服务活动的开展，形成“一把手亲自抓，分管领导具体抓，全行上下配合抓”的工作机制，为规范化服务活动的深入开展提供有效的组织保障。

二、提高认识，高度统一思想。要求全体员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提高对做好服务工作重要性的认识，进一步增强主动服务意识，培养良好的职业服务习惯。

三、引导分流、发挥大堂作用。该行在人员不足的情况下，由行长、客户经理和后台柜员在业务高峰期间轮流担当大堂经理，正确引导客户使用自助设备、电话银行、网上银行，减少物理网点客户流量。

四、严格执行、规范服务流程。鼓励员工正视各类日常工作中中自身存在的问题和不足，进一步规范服务语言和服务动作。组织做好服务点评和专题分析，深入剖析根源，举一反三，主动整改，坚决避免屡查屡犯问题，不断改进提升服务质量和效率。