工行景德镇昌江大道分理处倡导“六勤”服务促发展

 为树立服务形象，提高服务质量，景德镇昌江大道分理处积极在员工中开展“六勤”优质服务活动，从而满足不同客户的需求，提升核心竞争力。

一、勤用脑。用客户至上的理念去考虑问题，做好“急客户之所急，想客户之所想”，并且在处理问题上要多加思考，同时在营销中掌握应变技巧，把服务工作落到实处。

二、勤用眼。要密切关注客户行为举止、言语谈吐，多看客户的表情眼色，注意观察和了解客户的喜怒哀乐；为其提供一流的特色服务，做到多看、多想、少讲，避免言多必败。

三、勤用耳。多听客户意见，倾听客户心声，对影响工行形象和效益投诉事件，应及时解决和处理，该批评的决不姑息，该处罚的一定处罚到位，做到警钟长鸣不当老好人；同时加大整改力度，开展自查自纠工作，提高员工战斗力。

四、勤动嘴。在召开座谈会时，要多与客户沟通，要通过与客户接触机会，及时了解和掌握客户的需求，从而改进和端正员工服务态度及工作作风，增强和提高服务客户水平。

五、勤动手。在营销中要把客户提出各种问题和需求，及时记录下来，以方便日后解决和处理问题，为客户申诉提供保障。尽量满足客户需求，真正做到为客户所想，树立服务意识。

六、勤动腿。经常上门为客户服务，虚心接受客户提出的宝贵意见，进一步拉近和增强与客户间的关系，提升服务质量和管理水平；同时以斩新的精神面貌和干净整洁的环境，笑迎客户的到来。