工行景德镇新厂支行三个“加强”进一步提升服务效率

  今年以来，为进一步提升服务效率和客户满意度，新厂支行从“三个加强”入手，收到了初步成效，进一步促进了业务的稳健发展。 
        加强员工服务意识。通过晨会周会点评切实纠正各类不规范服务行为，敦促一线员工努力做好“7+7”服务规范，增强员工做好服务工作的责任感，把服务变成每个人自觉行为，以服务效率的提高带动业务的发展。及时解决服务工作中存在的问题，为客户提供方便、高效的金融服务，进而推动服务水平全面提升。 
        加强风险防范教育。不断增强员工风险防范意识，将今年以来风险点防控和业务运营风险专项治理活动，作为柜面业务处理风险防范的重中之重，逐一制定针对性防范措施，让柜员在处理业务时重点防范和控制，培养其规范操作、遵章守纪的良好习惯，以降低其发生风险事件的概率。 
        加强业务培训辅导。业务水平决定客户等待时间的长短，因此，该行充分利用晨会、夕会和业余时间，定期对员工进行业务知识培训，加强对新业务、新系统的学习，及时掌握新业务、新技能，强化基本功练习，有效提升员工业务办理速度，从而减少客户等待时间，提升客户满意度。