邮储银行吉安县支行大堂服务零距离

     为提高大堂经理的业务知识水平，提升大堂服务质量及客户满意度，邮储银行吉安县支行围绕业务调整、客户分流、服务质量等各方面知识，对全行大堂经理进行了培训，为各项业务的发展打下了坚实的基础。

　　该行高度重视大堂服务人员队伍建设。进一步明确大堂经理的工作职责，强化客户分流、服务管理、营业环境管理、客户识别和推介等工作，并邀请表现优秀的大堂服务人员进行了经验分享，提升大堂服务队伍的综合业务水平。

　　不断提高大堂服务人员的服务意识。大堂经理作为支行的第一道服务阵线，重点做好客户服务工作。通过培训，一方面提升了大堂经理对近期的重点产品的熟悉程度；另一方面加强了大堂经理的服务意识，充分发挥存款产品优势，并利用自助及智能终端的便捷性，推动支行日均存款的稳定增长。

　　抓好服务质量，提升客户满意度。大堂经理应做好客户的分流工作，引导客户通过网银、汇款易等各种自助终端快捷办理业务，同时也要学会安抚客户情绪，避免客户投诉等不良事件的发生。