抚顺站前支行柜面经理的工作经验分享

 我叫张洪芳，来自抚顺站前支行，从事柜面经理工作。我1982年入行，在柜面经理的岗位上也工作了37年。在基层工作的这些年我踏踏实实、勤勤恳恳，热情周到的为客户服务，曾多次被省、市行评选为“先进个人”、“优秀柜面经理”。通过这些年的基层工作，我总结出一些对工作的感悟与大家分享。

工作当然要讲究方法，所谓“工欲善其事，必先利其器”。但工作中真的有所向无敌的“绝招”吗？我自己的体会是“没有”也“有”，说“没有”的意思是工作上确实没有一个既定的方法可供我们拿来就用、一用就灵；说“有”的意思是工作上一些基本的东西还是必须坚持的，这就是道家说的术和道的关系。工作中有哪些基本的东西是必须坚持的呢？我个人体会有这样几条：

一是“不放弃”。这是良好职业精神的典型体现，面对问题、面对困难，最需要的就是坚持。综观古今中外，一切行业里最后攀上顶峰的人，无一例外都是这种“不放弃”的人，投机取巧者最终都会半途落马。从这个意义上讲，无论对职业还是对人生，都要抱着投资的态度。投资和投机的手法差不多，结果却大相径庭，投资才有可能成功，投机不能长久。其实，每天的工作做久了，谁都会觉得枯燥。可是古人说了：路遥无轻载。所以，坚韧才是体现一个职业人士精神的所在，能不断重复的做好每一件事，才是职业化、专业化的表现。成功就是不断重复的做简单的事情，这说起来简单，做起来不易。

二是“不抱怨”。老百姓常说 “过日子就是问题叠着问题，”没有问题就没有日子了。工作又何尝不是这样呢？我们作为员工、作为承担一定管理责任的管理者，我们的使命是帮助农行解决问题，而不是一味的抱怨工作环境、不断提出问题。拿几个行业内的小道消息来危言耸听，或者一知半解地向上级提出几个问题，绝对不是职业的表现。出题谁不会呢？问题是，你是否知道该如何解决它们。解决问题是你在任何企业立于不败之地的法宝，而不是提问题。一个光会提出问题、品头论足、横加指责的人，对于企业来说是没有用处的。任何公司求贤若渴的都是能解决问题的职业人士。

三是“不混日子”。我小的时候，大人们不断提醒我们：“别混日子，小心日子把你给混了。”长大以后，心情不好的时候、有抱怨的时候，会感觉到混日子其实比过日子有趣，你会感觉自己赚了，至少每天都很高兴。但是长久看来，混久了终究是把自己给混了。十多年前混日子的人，我没见过一个现在能在单位里挑大梁的。你可以选择现在混，但时间对你的酬劳是一事无成。如果你真正有能力，没有人能挡住你成功的步子。真正的成功是靠自己拼搏出来的。

这些就是我自己切身的体会和内心的感悟，说出来供大家参考、供大家批评指正。