工行宁波市分行“新服务心满意”提升客户服务体验

    活动中，工行宁波市分行将紧密围绕客户需求，根据客户偏好的办理渠道，安全便捷地提供基础金融服务、分类增值服务和个性化产品组合，满足客户账户管理、资金融通、支付结算、投资理财等方面需求，通过服务为客户创造价值。例如，为降低客户排队等候时间，工行宁波市分行一方面简化柜面业务处理流程，创新推出购物车式柜面服务，客户只需填写一张凭证、输一次密码，一次签字确认，即可实现多笔业务办理。同时，开展多渠道网点预约取号服务，实现即到即办。工商银行客户通过网上银行、手机银行、融e联等渠道选择指定网点，在预约时间范围内可享受即到即办，节省在网点排队时间。另一方面，加大网点智能化改造，创新“客户自助+协助服务”的智能化服务模式。目前，在辖内已陆续投产“智能银行”网点102家，并加快自助渠道建设进度，延伸网点辐射功能，投放的自助设备总数达到1900台，实现了开户、理财、汇款、挂失等多项个人业务的离柜化处理，对柜面排队等候客户实现有效分流。

    此次活动，工行宁波市分行将从消费者关注的金融热点和服务需求出发，改革创新银行服务模式，推进消费者权益保护工作，解决好消费者关心的热点难点问题，并精选17项亮点产品及服务举措，有步骤、分批次向社会进行集中展示，以全面提升客户服务体验。