【大行工匠】景德镇工行乐平支行李如玉：精益求精 塑造典范

    三年前，第一次穿上西装，整洁笔挺地步入求职的征程，她与ICBC结识；两年前，第一次带上耳机，她通过一根电话线串起了与客户的联系；一年前，她来到乐平支行第一次坐在柜台直面客户，透过一道玻璃窗开始用音容笑貌开启了为客户服务的历程，今天，没有了电话线，没有了玻璃窗，她更亲近、更真切地构建与客户的交流平台。入行3年来，李如玉同志凭着对工行事业的热爱，以坚韧的毅力、执着的追求，博得了同事的尊重与好评。她带着“正能量”立足本职工作在平凡的岗位上辛勤耕耘，虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，但她以满腔的热情、精湛的技术、出色的工作，成为青年员工的典范。 
          她是优质服务的典范 
  她始终牢牢把握“客户第一”的思想，全面提升自身的服务质量。2014年7月入行后作为江西分行的交流锻炼员工赴合肥电子银行中心进行为期一年半的交流锻炼，在此期间全面学习掌握全行知识库下的各类专业知识，努力践行我行优质服务的理念，以专业的知识为依托，热情的服务态度为支撑接好来自全国各地每位客户的每通电话，以优质的服务，多次获得客户的表扬，被评为“江西分行2014级优秀交流锻炼员工”。回到乐平支行后步入新的岗位，认真学习新的业务知识和专业技能，熟记交易代码，练习点钞与翻打传票，以更好地适应新的岗位对自己的要求，在她做柜员时，有强烈的客户意识，既能顾及高端客户又能照顾普通客户，上承高端下接地气，很好地把握了差异化服务和个性化服务的精髓，在实际工作中使各层次的客户对她的服务都感到非常满意。 
         她是勤勉踏实的典范 
  回支行的一年时间里，先后经现金柜台、非现金柜台与客户经理三个岗位的锻炼与学习，辗转众埠分理处与乐平支行营业部两个网点，不论是前往相对偏远的农村网点还是处在业务繁忙的支行营业部，她都认真勤勉，从不迟到早退，初到众埠分理处之时正值年底旺季之际，她在迅速适应新岗位的同时在负责人的带领下积极深入各个村镇宣传营销，为存款的增存稳存贡献一份力量，并借此机会熟悉了周边的环境，更好地了解了农村客户与城镇客户的差异之处，为日后的工作起了良好的开端与铺垫；在任职柜员期间，不论是看似简单的现金存取还是相对繁复的对公业务，都是认真对待，虚心请教，及时查问，记好笔记，任职柜员期间无一笔风险事件；转至新部门新岗位后，迅速学习新岗位需要的业务知识，每天看见她拿着教材反复的钻研，也总是看到她每天都在对着管户包里的客户自我介绍，逐个电话联系提升与客户的熟悉度也提升自己的信心。在做好本职工作的同时积极配合同事完成网点各项事宜，工作不分份内份外。 
         她是积极上进的典范 
  在工作中，她不甘人后、精益求精。初回支行时她发现自己持有的专业资格证书凤毛麟角，而持有对应的岗位证书已是步入一个新岗位的基本准入也是对自己业务领域的基本要求，“工欲善其事，必先利其器”，为此，她在班后闲暇时间认真备考、练题、看书，积极报考，在2016年度一年时间里先后考下六个证书。此外，她还积极参与支行与市行组织的各类活动与比赛，2016年共参加行内组织的各项活动达10余项，将自身兴趣与工作相结合。 
  她热爱演讲，在市行“我是产品演说家”比赛中获一等奖，参加市行“青春创E秀”竞赛获团体一等奖，参加市行电子银行专业技能竞赛获三等奖，省行诗歌散文竞赛入围奖，投稿工会举办的“写一封家书”征文活动，参加总行举办的“智慧女神”评选活动；其中在总行举办的网上业务知识竞赛活动中，她坚持每天训练，每天下班后独自留在办公室训练2至3小时，前后持续半月有余，不仅仅是为了在竞赛中取得好成绩，而是在她看来作为职场新人，业务知识竞赛是努力学习掌握业务技能的良好契机，必须好好练习，通过一道道练习题的强化记忆构建知识脉络，并在“个人金融业务”与“贵金属业务”项目中获得单日优秀奖。 
   

她说，自己是幸运的，因为与ICBC结识，自己是快乐的，因为有ICBC相伴，如果没有ICBC，或许她知道自己可以面对来自成千上万的客户抛出的不同问题的而一一攻克，如果没有ICBC或许她知道自己在面对台下许多陌生的面孔演讲时并不会紧张，如果没有ICBC，或许她知道她每一步每一日都是有章可循。如果这三年来她一点点的小进步，那也得说是结识ICBC而有的好运气，未来仍将执子之手，与子同行，试着回望，试着总结，试着给自己打分，试着矫枉过正，找到属于自己的平衡点，然后全力以赴，领略其波光潋滟之好然后以己之好成全其更好，不断向前！