加强综合服务与沟通能力：一线人员不仅要精通业务、反诈知识，更要注重与客户的沟通技巧，面对老年客户要耐心解释、换位思考，用通俗易懂的话术与客户进行讲解，避免简单生硬的沟通引发客户误解。
优化老年客户适老化服务：针对老年群体，采取一对一专人指导、手把手操作教学模式，耐心协助老年客户办理数字人民币、手机银行等线上业务，提升老年客户服务体验。
强化服务责任与主动担当意识：一线员工要树立以客户为中心的服务理念，遇到业务疑问不推诿、不敷衍，主动做好解释说明和业务指导，从源头减少服务投诉隐患。
