近年来，工行金华兰溪支行始终坚持以客户为中心的服务理念，深耕本地企业市场，常态化做好存量客户维护工作，精准挖掘客户潜在金融需求，成功盘活一名流失的专精特新优质腰部企业客户，实现客户回流、服务提质、业务增效的良好成果。
该企业为该行往年流失对公客户，在日常客户回访工作中，我行客户经理坚持常态化跟进对接，实时掌握企业生产经营动态。在精准捕捉到企业新增融资缺口后，我行立足企业实际经营现状，摒弃标准化服务模式，量身定制专属融资方案，精准匹配企业发展需求。通过高效、规范的业务流程推进，顺利完成业务落地，切实解决了企业资金周转难题，赢得了企业高度认可。
本次客户成功回流，充分彰显了该行精细化金融服务的优势。持续主动的客户维护，打破了固有服务思维，精准捕捉市场机遇；定制化的金融方案，相较于同业通用产品，更贴合企业真实发展诉求，大幅提升了服务适配度与市场竞争力。同时，优质腰部企业经营稳定、风险可控、综合价值高，盘活存量流失客户，依托原有信任基础，沟通成本更低、业务落地更快，是该行拓优客户、夯实客群底盘的高效路径。
下一步，该行将持续优化企业金融服务体系。建立完善流失客户分层维护机制，深度挖掘存量客户价值；聚焦区域专精特新腰部企业，深耕重点优质客群，丰富综合金融服务场景；健全客户全生命周期管理模式，动态跟进客户需求变化。同时，持续树立主动服务、精准服务理念，以优质、高效、适配的金融服务，不断提升市场竞争力，赋能本地实体经济高质量发展。
